Energetyczne Centrum

Co mi da zmiana dostawcy energii elektrycznej?

Dzięki takiej zmianie uzyskają Państwo niższą cenę oraz znaczące polepszenie jakości usług. W związku ze zmianami w naszym kraju po wejściu do Unii Europejskiej, zmianie uległa również zasada sprzedawania energii. Od 1 lipca 2007 każdy ma prawo wyboru dostawcy energii elektrycznej. Otwarcie rynku miało na celu poprawę jakości usług poprzez zniesienie monopolu, konkurencyjne ceny, poprawę jakości usług i co za tym idzie zmianę kategorii odbiorcy z petenta na Klienta, o którego względy należy zabiegać.

Od kogo mogę kupować energię?

Możecie Państwo kupować energię od każdej firmy posiadającej koncesję na obrót energią elektryczną. Koncesje te przyznaje Urząd Regulacji Energetyki (URE). Dostawca energii powinien posiadać podpisaną Generalną Umowę Dystrybucji. Dokument ten umożliwia dostawcy (sprzedawcy) handel energią pochodzącą od dystrybutora, na terenie którego znajduje się Państwa nieruchomość.

Kim jest dystrybutor energii elektrycznej?

Dystrybutor energii to instytucja odpowiedzialna za infrastrukturę przesyłową na swoim terenie, w skład której wchodzą linie przesyłowe, stacje transformatorowe, urządzenia pomiarowe i wiele innych.

Kim jest dostawca energii elektrycznej?

Dostawca jest pośrednikiem, który korzysta z infrastruktury dystrybutora i jest odpowiedzialny za dostawę energii bezpośrednio do końcowego odbiorcy.

Gdzie mam szukać dostawcy energii?

Lista dostawców znajduje się na stronie internetowej Urzędu regulacji Energetyki (URE). Najprostszym dla Państwa rozwiązaniem jest kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta, gdzie uzyskacie odpowiedzi na wszystkie pytania związane z energią elektryczną, jej dystrybucją i możliwościami zmiany dystrybutora.

Czy zmiana dostawcy wiąże się z dodatkowymi kosztami?

W naszej firmie zmiana dostawcy energii jest bezpłatna. Niestety u niektórych dostawców zdarzają się wątpliwe etycznie praktyki naliczania kosztów, np. początkowego odczytu licznika. Według nas jest to zabieg uderzający w kieszeń Klienta i nasza firma nie stosuje tego typu praktyk.

Jak długo trwa zmiana dostawcy energii?

Termin ten określa ustawa, według której pierwsza zmiana dostawcy powinna trwać nie dłużej niż 30 dni, natomiast każda kolejna zmiana nie dłużej niż 14 dni.

Czy mogę zmienić dostawcę i dystrybutora energii?

Możecie Państwo zmienić dostawcę, ale nie dystrybutora. Określa to ustawa, na mocy której każdy dystrybutor odpowiada za określony obszar obejmujący wszystkie końcowe miejsca poboru energii.

Faktura

Co oznacza na fakturze pojęcie pobranej energii elektrycznej?

Pobrana energia elektryczna to rzeczywista ilość energii, którą Państwo zużyliście.

Dlaczego za zużytą energię płacę dostawcy a nie dystrybutorowi?

Wynika to z roli dostawcy (czyli naszej spółki), która polega na dostarczaniu do Państwa gospodarstw domowych energii elektrycznej i zapewnienia najwyższej jakości świadczonych usług, w tym również odczytów licznika. Dlatego właśnie dostawca jest w stanie wystawić fakturę za rzeczywistą ilość pobranej przez Państwa energii elektrycznej. Za zużytą energię płacicie więc Państwo nam, a my następnie rozliczamy się z dystrybutorem.

Na fakturze spotkałem pozycję, której nie rozumiem. Co mam rozumieć pod pojęciem pobranej energii elektrycznej i komu za nią płacę?

Płatność za pobraną energię elektryczną jest kierowana do dostawcy. Chodzi tu o cenę rzeczywiście pobranej energii elektrycznej.

Umowa

Czy decydując się na podpisanie z wami umowy mogę zapoznać się Ogólnymi warunkami handlowymi?

Nasz dział prawny z największą starannością dba o wszystkie formalności. Ogólne warunki handlowe są integralną częścią każdej podpisywanej z naszą spółką umowy. Jeżeli pragniecie Państwo się z nimi zapoznać, istnieje możliwość pobrania ich w formie elektronicznej po kliknięciu w ten link.

Co mam zrobić w przypadku, gdy będę mieszkał w miejscu innym niż adres poboru energii?

Należy podać adres do korespondencji. Jeżeli nie zaznaczyliście tego Państwo w umowie, można to zrobić w dowolnym momencie. Zmiany takiej można dokonać na trzy sposoby: osobiście, listownie lub telefonicznie kontaktując z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem 793 793 562. Po dokonaniu tej zmiany cała korespondencja włącznie z fakturami będzie wysyłana pod wskazany przez Państwa adres.

Co muszę zrobić, jeśli zmienię adres siedziby swojej firmy?

To bardzo proste, należy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta i dostarczyć niezbędne dokumenty potwierdzające zmiany danych Państwa firmy (wpis do ewidencji działalności gospodarczej albo wyciąg z Krajowego Rejestru Sądowego, w skrócie KRS). Jeżeli zrobicie to Państwo osobiście w naszej siedzibie, wystarczy przedstawić oryginały wyżej wymienionych dokumentów, w przypadku kontaktu telefonicznego zostaniecie Państwo poproszeni o przesłanie dokumentów faksem, natomiast jeżeli zdecydujecie się na kontakt listowny, to poprosimy o dołączenie do pisma kserokopii tych dokumentów.

Jeżeli mogę zmienić dostawcę, to czy mogę również zmienić dystrybutora?

Dystrybutora z mocy ustawy zmienić nie można. Jest bowiem określony obszar dystrybucji, w którym znajduje się miejsce poboru energii przez Państwa.

Na jak długo mogę zawrzeć umowę z Waszą spółką?

Umowę można zawrzeć na czas nieokreślony lub ograniczony na dwa lata.

Jeżeli odwiedzi mnie Wasz przedstawiciel handlowy, podpiszemy umowę a potem ja się rozmyślę, co do zmiany dostawcy to, czy mogę bezpłatnie rozwiązać tę umowę?

Tak, interesuje nas zadowolenie Państwa i z tego powodu dopuszczamy jednorazowe odstąpienie od umowy w terminie do jednego miesiąca od daty jej podpisania. W tym okresie odstąpienie od umowy nie podlega żadnym sankcjom.

Gdzie znajdę Państwa Ogólne Warunki Handlowe?

Ogólne Warunki Handlowe są nieodłączną częścią umowy. Równocześnie można je znaleźć na naszej stronie internetowej pod następującym odsyłaczem

Jestem zdecydowany na podpisanie umowy z waszą spółką. Na jaki okres mogę podpisać umowę?

Jesteśmy otwarci na naszych Klientów i dajemy im do wyboru dwa warianty: na czas nieokreślony albo na okres dwóch lat.

Jeżeli podpiszę z waszą spółką umowę, a potem się rozmyślę, to czy mogę z tej umowy zrezygnować?

Jesteśmy bardzo elastyczni i oczywiście istnieje taka możliwość. Nasza spółka dopuszcza odstąpienie przez Klienta od umowy bez żadnych sankcji, pod warunkiem zachowania trzydziestodniowego okresu wypowiedzenia.

Reklamacje

Jak mam zgłosić reklamację? (Na przykład kiedy stan na fakturze nie zgadza się z rzeczywistym stanem licznika.)

Takie sytuacje zdarzają się sporadycznie i mogą być wynikiem nieprawidłowego odczytu licznika przez inkasenta. Nikt nie jest w stanie wykluczyć tego typu sytuacji, więc jesteśmy przygotowani również na taką okoliczność. Jeżeli zauważyliście Państwo nieprawidłowości znajdujące się na fakturze, prosimy niezwłocznie skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta i podać aktualny stan licznika. Jeżeli znacie Państwo stan licznika z dnia odczytu będzie to bardzo pomocne przy rozpatrywaniu reklamacji. Wszystkie reklamacje rozpatrujemy w trybie ekspresowym, a o ich wynikach natychmiast Państwa informujemy.

Co mam zrobić w przypadku awarii licznika?

Mogą Państwo skorzystać z dwóch możliwości:

1. Poinformować o zaistniałej sytuacji naszą spółkę. Jako Państwa dostawca energii bierzemy na siebie całą odpowiedzialność związaną z kontaktami z dystrybutorem, któremu usterka zostanie bezzwłocznie zgłoszona. 2. Druga możliwość to bezpośredni kontakt z dystrybutorem właściwym dla adresu poboru energii. W obu przypadkach zostanie z Państwem uzgodniony termin kontroli licznika i jego ewentualnej wymiany.

Co muszę zrobić w przypadku rozwiązania umowy z powodu przeprowadzki?

Wystarczy przedstawić odpowiednie dokumenty, takie jak np. umowa kupna albo zakończenie umowy najmu. W obu przypadkach wystarczy protokół przekazania. W celu końcowego rozliczenia energii należy koniecznie podać aktualny stan licznika i nowy adres do korespondencji, na który zostanie wysłane końcowe rozliczenie.